Política de Devolução

Na Excellent Caps, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estaremos aqui para ajudar. Nossa política de devolução é simples e transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Devolução

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Passado esse período, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  2. É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
  3. Produtos danificados porque o mau uso não será aceito para devolução.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:

  1. Envie um e-mail para contato@excellentcaps.com com o assunto “Solicitação de Devolução – [Número do Pedido]”.
  2. No corpo do e-mail, informe seu nome completo, número do pedido, motivo da devolução e se prefira reembolso ou troca do produto.
  3. Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.

Processamento da Devolução

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou tradução do seu retorno. Se aprovado, procederemos com o reembolso ou envio de um novo produto, conforme sua preferência.

Reembolso

  • O reembolso será solicitado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 5 a 10 dias úteis.
  • Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, solicitaremos seus dados bancários para realizar a transferência. O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Custos de Envio

  • Se a devolução for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão arcados pela Excellent Caps.
  • Caso a devolução seja por desistência ou insatisfação, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Produtos em Promoção

A política de devolução se aplica igualmente a produtos comprados em promoção. No entanto, o reembolso será equivalente ao valor pago pelo produto, considerando o desconto aplicado.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco:

  • E-mail: contato@excellentcaps.com
  • Telefone/WhatsApp: (37) 998729879
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher a Excellent Caps. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes e esperamos continuar atendendo você com excelência.