Política de Reembolso – Excellent Caps
Na Excellent Caps , nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e claro de reembolso, conforme detalhado abaixo.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a coleta do produto, para solicitar a devolução e reembolso total. Esse direito se aplica mesmo se o produto estiver em perfeitas condições.
2. Condições de Devolução
Para garantir um reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto não deve ser utilizado , lacrado, e em sua embalagem original , acompanhado de todos os itens e acessórios.
- Produtos abertos ou que tenham sido utilizados não podem ser devolvidos por questões de segurança, saúde e qualidade, especialmente para produtos consumíveis (cápsulas, gotas e suplementos).
3. Solicitação de Reembolso
- Para iniciar a solicitação de reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail com o número do pedido e o motivo da solicitação. contato@excellentcaps.com
- Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
4. Processo de Devolução
- Envio do Produto: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto nos casos de defeitos ou erros no envio por parte da Excellent Caps.
- Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento para garantir a segurança da devolução.
5. Prazo para Processamento do Reembolso
- Após recebermos a devolução do produto, faremos a inspeção em até 5 dias úteis . Se o produto estiver em conformidade com as condições de devolução, processaremos o reembolso para o método original de pagamento em até 7 a 14 dias úteis .
6. Reembolsos para Produtos com Defeito
- Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou erro de envio, você poderá solicitar uma troca ou reembolso em até 7 dias após a coleta .
- Envie um e-mail para com fotos do defeito e o número do pedido, e nossa equipe orientará sobre a devolução sem custos adicionais.contato@excellentcaps.com
7. Itens Não Reembolsáveis
- Produtos consumíveis (como suplementos) que tenham sido abertos ou violados não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeito de fabricação.
- Produtos comprados em promoção não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito.
8. Trocas
Se desejar trocar seu produto por outro, entre em contato com nossa equipe dentro de 7 dias após a coleta. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e à inspeção do produto devolvido.
9. Política de Frete e Devoluções
- Em casos de devolução de produtos por insatisfação ou reclamação, o cliente é responsável pelos custos de envio.
- No caso de produtos com defeito ou erro de envio, a Excellent Caps arcará com os custos de devolução.
10. Contato
Para mais informações sobre nossa política de reembolso ou para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: contato@excellentcaps.com
- Telefone: 37998729879